航線取消超值套票失去使用意義 北部灣航空答應退款

2020-12-28 16:35 信網閲讀 (126180) 掃描到手機

原標題:航線取消超值套票沒啥用 北部灣航空答應退款

信網12月28日訊 因經常往返懷化與青島之間,何先生在北部灣航空購買了套票服務。可這個服務在享受了一次之後,隨着航線取消,就沒有實際使用意義了。為此,何先生提出扣掉已使用的費用,剩餘費用進行退款,但這個要求被北部灣航空拒絕了。北部灣航空的客服工作人員告訴記者,要核實情況之後才能迴應,截止到發稿,北部灣航空未對此置評。

2020年5月14日,何先生花了2899元,在北部灣航空微信公眾號上購買了一項超值套票服務,套票可以在一年內供兩人乘坐6次北部灣航空的航班。“實際上並不比單次購買機票便宜多少,但是這項套票能免費託運20公斤行李,這個優惠我還是比較喜歡的。”

可何先生只使用了一次之後,前幾天他想繼續使用時,發現這項優惠雖然有效,但北部灣航空懷化到青島的航線卻取消了。“這違背了我買套票服務的初衷。”何先生説,由於經常往返青島和懷化之間,他購買這項超值套票服務也是為了方便於此。可現在北部灣航空取消了這條航線,那麼套票服務對他來説便毫無價值。“我不可能專門為了這個套票,去其他地方乘坐北部灣航空的飛機去青島吧?”

“我跟北部灣航空客服溝通過,他們説不能退,後來又説扣除使用過的,剩下的費用還要再扣20%。”對於這個解決方案,何先生並不認可,他認為,因北部灣航空單方面取消了航線,並且實現也沒通知他,給他造成了不便,不應再扣除20%,所以他希望能退還剩下的全部費用。此外,何先生還表示,北部灣航空在辦該項業務時還宣稱航線總數會達到1000多條,但現在實際航線只有200多條,兩者相差甚遠。

12月24日,記者就此事聯繫到北部灣航空客服。對於何先生的問題,客服工作人員表示她也不清楚,要核實之後才能答覆。而關於縮減了航線且沒向乘客事先通知一事,該客服工作人員也表示要先進行核實。截止到發稿,記者並未收到北部灣航空關於此事的置評。

據何先生表示,他在購買該項套票服務時,沒有簽訂任何合同。那麼在此事上,北部灣航空是否應退還何先生剩下的全部退款呢?對此,山東照嶽律師事務所的胡克壯律師表示,收取20%的費用不合理。“這裏面有信賴利益因素,航空公司單方面取消航線,乘客的利益被剝奪了,可信賴利益缺失。這是雙方合同的基礎。”

“乘客是可以要求賠償的。”胡律師認為,何先生可以要求北部灣航空對此進行賠償,但賠償應以實際損失的發生為前提。記者聯繫北部灣航空之後,何先生反饋,北部灣航空已經與他取得聯繫,並不再扣除20%費用,按照他的要求進行退款。

信網記者 杜杲燃


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