星馳未來美食城牛約堡店食品裏吃出繩子 已對顧客進行賠付

2020-12-28 16:32 信網閲讀 (130576) 掃描到手機

原標題:牛約堡食品裏吃出繩子 已對顧客進行賠付

信網12月28日訊 12月17日,黃先生通過星馳未來美食城牛約堡店(以下簡稱“牛約堡”)線上門店購買了一個漢堡,而在食用的過程中卻發現,漢堡的肉餅中出現,異物,黃先生隨即與商家進行電話溝通,而商家卻表示需將情況彙報至門店總部,等待總部處理。黃先生告訴記者,幾天已經過去了,始終未收到該門店的理賠回覆。記者通過牛約堡上海地區總部瞭解到,無法判斷異物是否來源於產品本身,但考慮到多方面因素,目前已對黃先生進行賠付。

來源 信網

12月17日,黃先生通過某外賣平台訂購了星馳未來美食城牛約堡店的一個漢堡,費用共計12.4元。黃先生表示,他在食用的過程中發現了不對勁,漢堡的肉餅中竟然夾着一根類似繩子的黑色異物。隨後黃先生致電了牛約堡,告知其相關情況並要求門店作出相應的理賠。“商家告訴我他們要把情況上報給總部,但是我已經等了幾天了也沒人告訴我處理結果,我現在該怎麼辦?”黃先生説。

根據黃先生反映的情況,記者聯繫了牛約堡門店,相關工作人員卻表示,黃先生反映的情況確實屬實,但異物源頭無從查證。“這是我們第一例有關於食品中存在異物的事件。首先,不確定異物是產品本身的問題還是外界因素,我們不知道是誰放的。其次要把這件事情反映到總部,聯繫供貨商核實一下情況。起初我們跟顧客的協商方案是把這一單退掉,或者下一次點單免單,但是顧客接受不了,針對於賠償問題我們還在等總部的回覆,不關我們的事。”

隨後,記者與牛約堡總部上海香旭餐飲管理有限公司取得了聯繫,負責人告訴記者,該事件已向供貨商進行求證,食品中的異物來源於麪粉包裝袋上的繩子,針對該情況會對加盟店進行一比一的賠付,至於具體理賠事項,應由加盟店與顧客進行直接協商。該負責人表示:“可能是在倒麪粉的時候產生的失誤,這樣的話我們會給加盟商退一個麪包的錢。我們和顧客是沒有直接對接的,出現的問題,需要門店自行解決,畢竟品牌全國有這麼多家加盟店,我們也通知了工廠以後多注意。”

食品中吃出異物,總部與門店卻在理賠上相互推諉,責任究竟在誰?山東(青島)元鼎律師事務所律師劉喬喬表示,根據《食品安全法》第一百四十八條的規定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬於生產者責任的,經營者賠償後有權向生產者追償;屬於經營者責任的,生產者賠償後有權向經營者追償。“要看總部與加盟店之間的法律隸屬關係,如果該加盟店是總部的分支結構且沒有獨立法人資格,賠償則由總部承擔。”律師説。

目前,牛約堡總部上海香旭餐飲管理有限公司致電了記者,並表示,後經核實無法確定食品中異物來源,但考慮到品牌形象以及加盟店經營狀況,會支付給顧客1000元的理賠金。信網記者 王田

返回半島網首頁>>